Naantalin verkkosivut saivat käyttäjiltä parhaat pisteet kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimuksessa, joka toteutettiin kaupungin verkkosivuilla 23.9.2016–10.1.2017 välisenä aikana. Naantali on osallistunut tutkimukseen joka toinen vuosi ja saavutti ensimmäisen sijan myös vuonna 2014 ja 2012 toteutetuissa tutkimuksissa.
NAANTALI. Kuntien verkkosivujen käyttäjätutkimuksessa Naantalin kaupungin internet-sivut saivat jälleen käyttäjiltä parhaan arvosanan. Kaupungin verkkosivuja arvioi tutkimuksessa 531 vastaajaa 23.9.2016–10.1.2017 välisenä aikana. Tutkimukseen osallistui 14 kuntaa, joiden joukossa olivat muun muassa Turku, Helsinki, Tampere, Kajaani, Tornio ja Jyväskylä. Vastauksia kertyi kaiken kaikkiaan 10 126 kappaletta. Tutkimuksessa toiselle sijalle ylsi Jyväskylä ja kolmannen sijan vei Tuusula. Naantalin menestys on jatkunut jo vuodesta 2012 lähtien, jolloin tuli jaettu ykkössija Jyväskylän kanssa. Myös vuoden 2014 ja 2008 tutkimuksissa käyttäjät arvioivat Naantalin verkkosivut parhaiksi.
Käyttäjätyytyväisyyttä ilmaistaan indeksillä, joka kertoo käyttäjien asteikolla 1–5 pisteyttämien, verkkosivuista esitettyjen luonnehdintojen keskiarvoa. Naantalin käyttäjätyytyväisyysindeksi oli 3,71 (vuonna 2014: 3,69). Kakkoseksi tulleen Jyväskylän käyttäjätyytyväisyysindeksi oli 3,69 ja Tuusulan 3,60. Kaikkien kuntien keskimääräiseksi käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,48.
Käyttäjät arvioivat kaupungin sivuja myös kouluarvosanalla: Naantalin saama keskiarvo oli 8,06 (v. 2014: 8,01). Vastaajat pitivät Naantalin verkkosivuja hyödyllisinä. Heidän mielestään ne toimivat ongelmitta ja niitä on yleisesti ottaen helppo käyttää.
Eniten verkkosivuilta etsittiin ajankohtaisasiaa (39 % vastaajista), tietoa terveydenhoidosta (23 %), vapaa-aika- ja harrastustoiminnasta (23 %) sekä tapahtumista (22 %). Vastaajista 80 % sanoi löytäneensä hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 11 % ei löytänyt hakemaansa tietoa. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että se ei mitenkään erityisemmin erotu edukseen, sivustolla olevan tiedon löytämisessä voi joskus olla vaikeuksia ja ulkoasussa olisi kohentamisen varaa.
Vastaajista 70 % oli naantalilaisia, 30 % ulkopaikkakuntalaisia. Vastaajien joukossa oli eniten 46–55- ja 56–65-vuotiaita, molempia 23 %. Yli 65-vuotiaiden määrä oli kivunnut jo lähes samaan, 22 %:iin, kun edellisessä tutkimuksessa heitä oli 15 % vastaajista.
Verkkosivujen välityksellä tapahtuvaa asiointia toivottiin sekä Naantalissa että kunnissa yhteensä eniten terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (Naantali: 42 %/kaikki: 45 %), liikunta- ja vapaa-aikapalveluissa (32 %/33 %) ja kirjastopalveluissa (25 %/27 %). Naantalin kohdalla seuraavaksi nousi toive asioida verkossa kulttuuritoimen ja kulttuurilaitosten (19 %) sekä kaavoitus-mittausosaston ja rakennusvalvonnan kanssa (19 %).
Naantali osallistui Suomen OnlineTutkimus Oy:n joka toinen vuosi suorittamaan kuntien verkkosivujen käyttäjätyytyväisyyskyselyyn ensimmäisen kerran vuonna 2006.
TSS
