Kirkon keskusteluavun päivystäjille voi purkaa huolia ja ahdistusta. Keskustelut ovat luottamuksellisia. Päivystäjät ovat sitoutuneet vaitioloon.
Kirkon keskusteluavun vapaaehtoistehtävästä kiinnostunut voi ensimmäiseksi ottaa yhteyttä oman alueensa työntekijään.
– Tällä seudulla yhteyttä voi ottaa minuun. Meidän alueeseen kuuluvat monet alueen seurakunnat. Haastattelen toiminnasta kiinnostuneen henkilön ja hän saa toivomaansa lisätietoa toiminnasta. Tämän jälkeen on peruskoulutus/-valmennus, jossa käsittelemme aiheita, joista ihmiset keskustelevat kanssamme, Kirkon keskusteluavun toiminnanjohtaja Riitta Räsänen kertoo.
– Koulutuksen jälkeen tapaan henkilöt, jotka haluavat jatkaa vapaaehtoiseksi ja teemme sitoumuksen. Käymme läpi käytännön asiat kuten tekniikan, jota käytämme päivystyksessä. Toiminnassa mukana oleville vapaaehtoisille järjestetään työnohjausta ja täydennyskoulutuksia, Räsänen lisää.
Vapaaehtoisissa päivystäjissä on sekä naisia että miehiä.
– Useimmiten sukupuolella ei ole merkitystä yhteydenottajalle, Räsänen toteaa.
Kirkon keskusteluavussa on neljä kanavaa.
Turun alueen päivystäjät toimivat Palvelevassa puhelimessa, chatissa ja nettikirjeessä. Palveleva kirje on yksi keskusteluavun kanava.
– Kirkon keskusteluavun toiminta on valtakunnallista. Turun alueen päivystäjät ovat siis osa valtakunnallista päivystäjien joukkoa. Yhteydenotot puhelimeen, chattiin ja nettiin tulevat samoin koko valtakunnan alueelta, Riitta Räsänen sanoo.
Kesällä tulee yhteydenottoja enemmän. Kesäkuussa oli yhteensä 6.815 ja heinäkuussa 6.808 yhteydenottoa.
– Pystymme vastaamaan hieman vähempään, koska päivystäjiä on kesätauolla. Ero ei ole kuitenkaan suuri, jatkaa Räsänen.
Kirkon keskusteluapuun kannattaa yhteyttä kun haluaa jakaa henkistä taakkaansa. Yhteyden saa soittamalla, chattaamalla, kirjoittamalla nettipäivystäjille tai lähettämällä kirjepostia.
Kirkon keskusteluavun palveleva puhelin on auki joka ilta, myös viikonloppuisin ja juhlapyhinä.
Palvelevan puhelimen numeroon 0400 221 180 (pvm/mpm) voi soittaa kello 18–24 välisenä aikana. Palveleva chat on avoinna maanantaista perjantaihin kello 16–20. Kirkon keskusteluavun nettikirje tarjoaa mahdollisuuden kirjoittaa nimetön viesti ympäri vuorokauden. Yhteyden saa myös perinteisellä kirjeellä.
Kirkon keskusteluavun päivystäjät ovat kirkon työntekijöitä ja koulutettuja vapaaehtoisia. Heitä sitoo vaitiolovelvollisuus. Päivystäjä ei näe käyttäjän henkilöllisyyttä, sillä soittajan puhelinnumero ei näy vastaajalle. Puheluja ei nauhoiteta eikä keskusteluja tallenneta. Mitään henkilökohtaisia tietoja ei kerätä.
Myös monet seurakunnat ovat ilmoittaneet verkkosivuillaan omia puhelinnumeroita, joista saa keskusteluapua.
Kirkon puhelin- ja verkkoauttamispalvelu Keskusteluapu vietti viime vuonna 60-vuotisjuhlavuotta. Lokakuun alussa vuonna 1964 käynnistynyt palvelu tunnettiin silloin nimellä kirkon Palveleva puhelin.
Katariina Mäkinen-Önsoy
Tiesitkö?
• Kirkon keskusteluavun Palvelevassa puhelimessa, chatissa ja nettikirjeessä päivystää noin 700 vapaaehtoista yli 60 paikkakunnalla eri puolella Suomea. He ovat koulutuksen saaneita vapaaehtoisia tai kirkon työntekijöitä.
