LAPSIPERHEET. Turun Seutusanomissa syyskuussa esitelty äitiys- ja lastenneuvolan asiakkaille tarkoitettu neuvola-chat käynnistyy maanantaina 29. lokakuuta. Mukana kokeilussa ovat Koski TL, Kustavi, Laitila, Lieto, Marttila, Masku, Mynämäki, Nousiainen, Pyhäranta, Raisio, Rusko, Salo, Somero, Taivassalo, Turku, Uusikaupunki ja Vehmaa. Neuvola-chat löytyy kunkin kunnan neuvolan nettisivuilta.
Palvelu toimii aluksi maanantaisin klo 9–13 ja keskiviikkoisin klo 9–11. Sitä laajennetaan lähiviikkojen aikana siten, että palvelu tulee toimimaan klo 9–13 joka arkipäivä, paitsi tiistaisin klo 11–13.
– Asiakaspalveluun käytettävien kanavien monipuolistuminen on kaikkien etu. Osa asioista hoituu parhaiten asiakaskäynnillä tai puhelimitse, mutta on myös paljon tilanteita, joissa chat-muotoinen matalan kynnyksen yhteydenotto ja neuvonta on riittävä ja tehokkain tapa. Toive sähköisen asioinnin mahdollisuudesta on noussut esiin monissa Varsinais-Suomen seutukunnissa tehdyissä asiakaskyselyissä, kertoo Lupa auttaa! hankkeen agentti Taru Elo.
Lupa auttaa! -hanke on suunnitellut nyt alkavaa Neuvola-chat -toimintaa yhteistyössä kuntien kanssa ja hankkinut siihen liittyvän järjestelmän. Chat-asiakaspalvelualustan toimittaa suomalainen suunnittelutoimisto Ninchat. Lupa auttaa! -hanke maksaa järjestelmän hankintakulut ja se luovutetaan tältä osin kuntien käyttöön veloituksetta. Samoin hanke maksaa kaikkien järjestelmään liittyvien kuntien osalta kuukausittaiset käyttömaksut kokeilujakson eli vuoden 2018 loppuun asti.
